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“我老伴生了重病，没办法来银行办理密码解锁，马上要缴纳医疗费，这可怎么办啊？”近日，头发花白的王阿姨拿着老伴的储蓄卡来到兴业银行东风支行营业厅，满头大汗，焦急的询问工作人员。
看到王阿姨焦急的样子，大堂经理赶紧递上茶水，招呼她坐下慢慢说。原来，王阿姨的老伴孙大爷因常年重症基础病合并新型冠状病毒感染（重症）住院，本来打算支取他卡内的现金来缴纳医疗费，但交易密码错误次数超限导致账户被锁，老伴儿病情危急没法来银行，急需用钱却取不出来，王阿姨急得不知如何是好。
在了解事情原委后，兴业银行东风支行本着“真诚服务 相伴成长”的服务理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，在做好医院地址及联系方式登记后，安排两名员工立刻提供上门服务，该行员工携带移动终端，驱车来到医院重症监护室，按照服务流程为孙大爷办理了银行卡密码解锁重置业务，并嘱咐他保管好银行卡和密码，保重身体，争取早日康复。
兴业银行武汉分行员工在病房为老人办理业务
业务办理完毕，王阿姨和老伴对兴业银行的贴心服务满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“真是太感动了，我们岁数大了，难免遇到这样的难题，还好这次有你们帮忙！”
想客户所想，急客户所急。兴业银行武汉分行始终在服务中做有温度的银行，着力解决群众“急难盼愁”，在依法合规的前提下为特殊客户提供延伸金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“兴业温度”。
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